吴怡欣：“好运是藏在努力里的”

斗志昂杨

眼前的 " 患者 " 突发 " 哮喘 "
你会怎么办？
而这正是全国职业技能大赛
比赛现场中的一个环节


当 " 患者 " 呼吸急促时，吴怡欣没有慌张。摇起床头，扶着 " 患者 "，为 " 患者 " 吸入给药……几分钟后，" 患者 " 症状缓解，而吴怡欣也凭借着自己出色的发挥，夺得第一届全国职业技能大赛 " 健康和社会照护 " 项目的金牌。
藏在细节里的 " 秘密 "
比赛前 30 分钟，上海健康医学院大四学生吴怡欣走进了 " 健康和社会照护 " 项目所设定比赛场景。
一天前，裁判长公布每位选手考核 6 个案例，每天的案例当天早上抽签决定。比赛前夜，教练再一次为吴怡欣进行了强化训练，这也让吴怡欣心里更有了底气。然而，踏上赛场的那一刻，吴怡欣的心里还是紧张了起来。
" 平时在校内训练时，周围的环境都很安静，但今天现场有很多观众。可能是因为神经紧绷，观众们的议论声始终在我脑海里挥之不去，我甚至还可以听到我的心跳声。对于我们这个项目而言，这是非常致命的，因为片刻的分心都有可能让我忽视‘患者’的真实感受。" 吴怡欣说。
作为全国职业技能大赛中为数不多的以 " 沟通交流 " 为考核重点的项目，" 健康和社会照护 " 项目聚焦照护实践全过程，通过与 " 患者 " 建立关系，为 " 患者 " 提供服务，满足他们在健康和社会方面的整体需求，从而改善他们的生活质量。参照世界技能大赛的要求和标准，本次 " 健康和社会照护 " 项目设置医院、家庭、日间照护中心和长期照护四个模块，所有模块均采用单个选手考核模式，每个案例考核 70 分钟，分为 3 个部分，分别是照护计划、照护实践、海报与反思。3 天比赛，选手需完成 4 个模块 6 个案例患者的照护，期间会穿插 " 突发环节 "，如 " 哮喘急性发作 " 等。
深呼吸，吴怡欣想尽办法让自己冷静下来。房间里摆放着一张床和一个放着道具的床头柜，自己抽到的第一个案例是 "20 岁即将出院的哮喘患者 "。于是，她开始仔细检查病房的环境，地面是否有积水，病床是否已固定，确保 " 患者 " 的安全。比赛开始后，她又仔细观察患者的体位，并控制好与其交流的语速。


" 听说你要出院啦，祝贺你啦！"" 我再帮你确认一下你是否掌握了日常照顾自己的技能，可以吗？"" 你喜欢宠物，可宠物的毛发很有可能是引发你哮喘的过敏原，如果可以的话，在接触动物的时候要戴好口罩。如果还是引发哮喘，请一定要及时就医并避免日后的接触…… "
微笑，微笑，还是微笑。一点一点，吴怡欣赢得了 " 患者 " 的信任。
" 这些信息都藏在赛前所提供的案例资料里和比赛情境里，我必须熟知并抓住每一个细节，并在交流沟通中体现人文关怀。其实我从前并不是一个爱笑的女孩，但教练告诉我，笑是最有感染力的。比赛结束后回到上海，我同学们都说我有‘微笑肌’了。" 吴怡欣说。
走进患者的心
小时候，吴怡欣一直有一个 " 医生梦 "。高考时，她综合评估自己的成绩、兴趣与学校教育质量，最终选择上海健康医学院。
一次偶然的机会，学校发布世界技能大赛选拔赛的通知。抱着试一试的心态，吴怡欣参加笔试，并成功进入集训队。
集训队的生活令吴怡欣大开眼界。学校不仅为她们配备了国内顶尖的健康和社会照护专家、教练及保障团队，还不断地通过模拟训练和实地学习，多维度给予指导。随着训练的逐渐深入，吴怡欣拥有了扎实的专业知识和娴熟的操作技能，更意识到做一名有温度的护理人关键在于 " 人文关怀 "。
" 在许多人看来，护理可能需要你埋头苦背，但实际上，护理最需要的是走进患者的内心世界。在平时的训练中，教练也会反反复复地跟我们强调这点。" 吴怡欣说。
在这一次比赛的最后一天，吴怡欣抽到了照护 " 痴呆患者 " 的案例。该 " 患者 " 存在幻觉，一开场就情绪激动，拒不配合。没有一丝犹豫，吴怡欣握住了 " 患者 " 的双手，用微笑和耐心平复他的情绪。在案例描述中，该 " 患者 " 喜欢唱歌，吴怡欣就利用现场的道具音响，与 " 患者 " 一同唱起《Yesterday Once More》。渐渐地，" 患者 " 情绪稳定了下来，脸上也露出了笑容。
" 那一刻，他仿佛是我的一位老朋友，我很享受这个瞬间。" 吴怡欣说。


照护期间，吴怡欣敏锐地发现了一本 " 患者 " 从前的相册。在日常训练中，吴怡欣曾学习过利用 " 痴呆患者 " 熟悉的物品进行 " 回忆疗法 "，帮助 " 痴呆患者 " 康复。于是，吴怡欣又与 " 患者 " 一起翻看相册，与 " 患者 " 共同徜徉于回忆之中。
" 最开始是很难，但只要坚持，那么事情往好的方向发展的几率就变大了，因为我始终相信，好运是藏在努力里的，我也坚信我能够深入患者内心，去感受、理解、倾听，为照护对象带去温暖，助力‘患者’回归健康。" 吴怡欣说。
回到上海，吴怡欣紧锣密鼓地投入到中山医院的实习之中。全国职业技能大赛的经历，赋予她更多与患者沟通交流的技巧。尽管实战的挑战巨大，但吴怡欣仍坚持了下来，并获得好评。在她看来，从 " 指令式护理 " 到 " 关怀式护理 " 的转变，很可能是未来推动医患关系重回正轨的关键。
" 现在，医院非常重视人文关怀，也开展了许多相关的培训。但无论护理的方式怎么变化，我们永远都要做到‘慎独’。这是对于生命的尊重，更是对于这份职业的敬畏。" 她说。
栏目主编：黄银龙 本文作者：俞宏浩 文字编辑：俞宏浩 题图来源：吴怡欣提供
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