丰巢到底能不能收费？上海市消保委这么说

越城

近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，引发争议。丰巢到底能不能收费？上海市消保委接到大量消费者的反映与咨询。而从去年上海市消保委接到的有关快递投诉案例看，共有 624 件与 " 快递送达不到位 " 有关，约占快递类投诉的 13.9%，消费者反映较多的问题是快递员擅自将快递件放入寄存柜。
对此，上海市消保委 5 月 11 日发表三项观点：
其一，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意
在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到 " 一单一物一确认 "。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保组织投诉。
其二，利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意。
物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。
其三，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。
对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。
业内人士解读，上海消保委的三个观点说明三个问题：首先，快递员不能再只发送一条通知短信，就擅自将快递放入寄存柜了，而是必须与消费者沟通后，再确定能否将快递暂存在寄存柜中。
其次，寄存柜能否进入小区，不是物业说了算，而是小区业主说了算。
最后，寄存柜能否收费、怎么收费，需要寄存柜设置者与小区业主商量才行，不能由寄存柜设置者单方面告知。
上海市消保委还表示，此前为防控疫情需要，很多小区通过设置公共快递架、免费为业主暂存快递，为业主提供了便利。不少消费者也提出，这种做法有可取之处。上海市消保委据此建议，居民小区可以设立一些免费的公共快递架，满足消费者寄存快递的现实需求。
栏目主编：吴卫群 本文作者：任翀 文字编辑：任翀 题图来源：IC photo 图片编辑：曹立媛