探访太原入境人员集中医学观察点，他们说：这生活像谈了一场恋爱

断翰肮垢

“终于可以回家了！”
“谢谢你们这些天带给我的温暖！我会想念你们的！”
“等疫情过去了，我会带上家人再来太原，好好看看美丽的太原，好好感谢友爱的太原人民！”
4月10日18时许，在太原某集中医学观察点大厅里，一首由公安民警、医生、酒店服务员共同录制的《我和我的祖国》歌曲响彻大厅，入住酒店的117名国际航班分流入境人员两次核酸检测均为阴性，手持《解除隔离医学观察通知书》，正式解除为期14天的医学观察，陆续踏上返程，奔赴全国各地。离别时刻，大家忍不住湿了眼眶，在背景墙上写下自己的感谢。
14天的医学观察期间，这些来自异乡的同胞，被太原这座城市和这里的医生、服务员感动着、温暖着……从一日三餐、代买代办，到医疗服务、心理关怀，通过不断地努力，驻扎在观察点的每一个工作人员都让留观人员充分感受到了太原人民的友好和热情。

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医疗服务和心理关怀都不能少
该集中医学观察点位于太原市中心，是一家涉外四星级酒店，自成为安置入境人员集中医学观察点之后，就谢绝其他客人。4月9日10时许，山西晚报记者来到酒店，酒店正门的旋转大门已封闭，进出人员需走旁边侧门，并由公安民警24小时把守。在说明来意、门口登记信息、测量体温、消毒杀菌后，值守的民警才准许记者进入酒店。

酒店大厅里，一名身穿白大褂的医生李通正在弹钢琴，指尖在黑白色的键盘上飞舞，流畅、清澈的音符像一条欢乐的小溪，缓缓流了出来。“我正在练习曲目，一会儿录个小视频发到群里，给大家放松放松。”李通笑着说。
李通是太原市迎泽区中医院褥疮科的一名医生，从3月27日18时，国际航班分流入境人员入住酒店后，李通就与其他9位医生驻扎在酒店里，24小时观察留观人员的身体状况。每天3次电话问候、每天2次给留观人员生活环境做消杀工作。
“进入到观察点，留观人员本身就承受着巨大的心理压力。”李通说，他们每天耐心地与留观人员谈心谈话，了解他们的身体状况、精神状况、情绪波动，解答他们的疫情相关问题，也时不时给大家发幽默视频，和大家唱歌、说绕口令等，消除了大家的焦虑和情绪波动，缓解了长时间呆在隔离点的焦躁恐慌情绪。
“这个是之前录制的弹唱歌曲《寄语》，旋律是《军港之夜》，歌词是我们的资深医生韩凤改写的。”李通在手机上放出一段视频：
“太原的夜啊静悄悄风儿把树梢轻轻地摇归来的同胞一切安好睡梦中露出甜美的微笑风儿你轻轻地吹树儿你轻轻地摇放松心情抛开焦躁回到了祖国母亲的怀抱让我们来守护好好睡觉”
留观人员纷纷表示：“好有爱”“酒店里住着一个音乐家吗？”“这生活简直像谈了一场恋爱”……
欢迎“回家”暖心服务轮番奉上
3月24日19时，该酒店接到太原市迎泽区防控办对酒店征用的消息，立即对酒店的疫情防控工作进行了严谨、细致的部署。“为了让境外入并人员住得安心、吃得放心，我们‘头脑风暴’了一夜，把能想到的细节都想到了。”
酒店副总经理王利娜说，先给已预订的客人一一致电退房，表示抱歉；再请来专业的防疫团队，对酒店所有公共区域进行了全面消杀；给每个房间配置了4.5L桶装纯净水，再多加一床被子；叮嘱厨房制作个性化食谱，以满足客人不同的需求……

3月27日18时，酒店迎来了第一批“特殊”客人，这些“全副武装”辗转二十多个小时的客人，一下车就看到酒店门口电子屏上“欢迎回家，祖国和你在一起”的欢迎词，瞬间泪目：“太暖心了！”
在接下来的14天里，暖心的服务一波又一波奉上，让这些来自异乡的同胞们感受着家人般的温暖。
为了第一时间收到留观人员的诉求，大家组建了一个微信群，把所有留观人员、医生、服务员都拉进群，并亲切地称大家为“家人”，进行点对点服务，第一时间确保诉求有回应。
天气干燥，告诫大家不要吃易上火的食物：“各位亲爱的家人们，这段时间太原的气候比较干燥，我们一定不要吃容易上火的食物，比如花生、瓜子、巧克力、辣椒……”
天气降温了，备上驱寒食物，并送上生活小提醒：“亲爱的家人们，今天降温了，外面下着小雨。我们酒店餐饮部的厨师为大家准备了热乎的皮蛋瘦肉粥，特意多放了姜丝，给大家保暖驱寒。”“再次提醒各位，可能有些人从比较热的地方来到太原，环境有点不适，大家尽量少吃冷的食物，可以试着用暖水袋温热腹部，一定注意小心烫伤！”
当看到有客人抱怨酒店设施不好时，立即回应安抚：“亲们别担心，不是所有的管道都是这样的，我们是老酒店，老管道正在分批更换中，请家人们理解。”
“只要群里有呼叫，我随时回复！”王利娜说，特别是刚入住头两天，大家都在倒时差，晚上11点正是最兴奋的时候，她也不敢睡着，在群里回复着各式各样的问题，一聊就到凌晨两三点。她笑称：“每天叫醒我的不是梦想，是微信提示音；每天和我道晚安的不是爱人，是群里的家人。”
在整理客人档案时，王利娜发现一位客人正好在医学观察期间过生日。“这位客人叫陈桦（化名），是一名留学生，4月3日是她的生日，要是在平时，一定会约上三五好友嗨翻天，只是今年的生日只能她自己一个人过了……”于是，王利娜突然萌发出给陈桦过生日的想法，提前去蛋糕店订了蛋糕，生日当天悄悄放在客人房间门口。
“她取餐时看到门口的生日蛋糕，特别开心！立即在微信群里分享她的喜悦。看到她那么开心，我知道这个蛋糕买得值了！”王利娜开心得像个孩子。
4月3日20时许，王利娜打开直播，把直播房间号发到群里，告诉大家有个惊喜要送给陈桦。当大家进入直播房间，发现他们微信群里的知心大姐姐，正欢快地唱着《生日歌》，大家纷纷点赞并送出玫瑰花，欢乐气氛不亚于现场Party。
四星级大厨“私人定制”刀削面
“都说山西的刀削面最出名、最好吃，我终于来到了山西，却不知道有没有机会尝一尝正宗刀削面的味道……”
3月28日，医学观察第二天，微信群里一位客人发出了这样一句话，引起了酒店餐饮部经理的注意，立即和酒店大厨联系，当晚就给这位客人做了一碗地道的西红柿鸡蛋卤刀削面。客人吃到后连连点赞，直夸面好吃，说等疫情结束后，一定带家人、朋友再来山西吃刀削面。
这也给王利娜提了个醒：每日的餐食中，是否要加入山西特色？在和太原市迎泽区市场监督管理局工作人员沟通后，酒店制定了“山西特色营养食谱”，不仅做到荤素搭配，营养均衡，还把焖面、饸饹面、刀削面、拨烂子等充满山西味儿的主食添加在其中，并在每餐中上一小盒陈醋和腊八蒜，既可调味，又可杀菌。

4月9日11时30分许，酒店厨房的小锅里咕嘟咕嘟煮着软烂的面条，厨师长熟练地在刚刚煮过的胡萝卜上雕刻出五朵小花，完事后顺手关掉了炖鸡蛋羹的火。一旁的工作人员赶忙把这份特殊的餐放进饭盒里，并附上爱心字条：“亲爱的家人，这是特意为小宝贝准备的水蒸蛋，希望您喜欢。”
这是专门给客人李雪（化名）的孩子准备的。李雪是一位二胎妈妈，其中老二只有15个月，还在吃辅食的阶段。酒店得知这个特殊的情况，贴心地为小宝贝提供了少盐少油的儿童餐。
医学观察期间，酒店的中央空调暂停使用。“虽然之前已经给每个房间多加了床杯子、送了一个暖水袋，但是天气预报显示又是下雨又是降温的，客人们待在房间里肯定会冷的。”王利娜和几位同事们就在附近踩点，盘算着给客人买价格适中、温暖舒适的睡衣。
先去了对面的大商场，价格太贵放弃了；又选择了距离酒店不远的一家内衣专卖店，大家看着很喜欢，纷纷@王利娜，说出自己要买哪套。“这个代购活儿可确实不好干！”王利娜说，要随时在微信群里直播款式、大小、颜色，还要记录每位客人的选择,比给自己买东西累多了！”
但是看到大家在群里的一句句肯定和感谢，王利娜和同事们又充满干劲。留观人员中，有一位小姑娘叫晶晶（化名），问王利娜能不能点外卖，说自己想吃零食。王利娜立即和迎泽区市场监督管理局的工作人员商量，最终决定到超市里买一些带包装的零食给晶晶。“在超市里，我一直给她发视频，看她想吃什么，最后她选了溜溜梅和脆枣，可能吃点甜食能让她心情愉悦。”王利娜说。
返乡路上发朋友圈表谢意
“回家的路多了一道防护墙，这墙是温暖的。感谢在太原负责我们饮食起居的医务组和酒店工作者，你们辛苦了！特此感谢暖心且多才多艺的李通医生和酒店管理王利娜女士，给了我和家人多方面的照顾！人性的真善美不是金钱可以买到的，活着不易，且行且珍惜，祝好人一生平安！”
这是李雪（化名）在启程返乡的路上发的一条朋友圈，触动了王利娜内心最柔软的地方。王利娜不禁哽咽：“最初接触这些特别的客人，说不害怕是假的。但冷静想想，这些客人入住时都经过严格的体温测量和核酸检测，只要自己做好防护措施，就没有什么可担心的。更何况这些客人也给了我们很多爱，我们应该为他们提供更优质的服务。”
王利娜说，在强有力的安保、疾控力量支持下，加上员工的规范操作、大家的全力配合，酒店圆满完成了这次“特殊”的任务。就像酒店总经理刘旭波所说：“新冠肺炎疫情防控期间，每一个人都是抗疫者，我们要团结一心，高质量完成好此次境外入并人员集中医学观察点的各项接待任务，在抗疫中彰显担当作为，把太原这座城市的温度和人情味传达到每一位客人心里，为抗疫行动注入我们的正能量！”
采写：山西晚报全媒体记者 郭燕杰
通讯员 王立群 摄影 蔡辰
视频拍摄：山西晚报全媒体记者 郭燕杰
通讯员 王立群
视频制作：山西晚报全媒体记者 张婷
编辑：山西晚报全媒体编辑 闫婷










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