“医护人员免单”到店却成“1人不免须两人同行”，律师回应

802101

说好的 " 全国门店医护人员免单 "
到店却成了 " 一人不免
须两人同行免一人单 "


随着国内疫情防控形势逐步转好，各地支援湖北、武汉的医护人员返程，一批爱心商家向包括支援湖北医护人员在内的所有医务人员送出 " 暖心 " 的专属福利活动。
前不久，一则微信推送引起了海南某医院的医生夏先生的注意。" 该微信推送写的是‘南亚餐厅恢复堂食！致敬英雄，医护人员免费吃’，罗列了海南 5 家餐厅的宣传。" 夏先生说，其中所推出的第一家名为 " 围炉烤涮自助 " 的宣传海报，几个大字写的是 " 感谢抗疫英雄 全国门店医护人员免费就餐 "。
微信中发布的海报长这样 ↓↓


▲夏先生向记者提供了当时所看到的微信广告
随后，夏先生便与另一名同事相约一同来到了南亚广场四楼的围炉烤涮自助南亚店。
" 店员告诉我，并不是全部免费，而是两名医务人员同行，只能一人免单，另一人全款买单。"


夏先说，" 听完店员的解释，我和同事感觉生气，没有进店用餐。"
夏先生认为，微信上写的是 " 全员免费 "，到店后却是 " 两人同行一人免单 "，商家这样的做法其实是变相诱导消费者尤其是医护人员消费，涉嫌虚假宣传，同时借医护人员以此做自己的营销活动，明显是 " 蹭热度 "，这是一种恶劣的营销活动。
针对夏先生反映的情况，4 月 5 日晚 7 点，记者来到了围炉烤涮自助南亚店。


▲位于围炉烤涮自助南亚店门口的广告牌
在该店入口处，竖立着三块牌子，其中一块写着：
" 医护人员 免费就餐 "8 个大字
记者留意到，在这 8 个大字上方写着：
" 节假日不参与此活动，即周一至周五可一带一 "
下方则有一行字体较小的告示：
" 需凭工作证和身份证及一位正价消费者陪同，有效期至：2020.4.30"。
↓↓ 位于围炉烤涮自助南亚店门口的广告牌


一名引导顾客的店员向记者解释称，除了带上工作证和身份证以外，还要带上一名正价消费者陪同才能免费：
" 比如两名医疗工作者到店消费，带上有效证件外，买单时两人的费用只需要买一个人的单就可以了，换句话说就是两人打五折。"
该店员称，如果只是一名医护人员到店用餐的话，那就要买单，必须要 " 一带一 "。由于当天是周日，因此不能参与该活动。
针对微信推送上 " 全员免费 " 的内容，该店员称 " 没有了，微信上可能还没改，前几天我们店就已经改过来了。" 她表示，全国的门店都是一样，也就是说要 " 一带一 "。
记者查询发现，围炉烤涮自助店的其他连锁店，都是 " 必须要有一位正常消费的顾客陪同，另一位才可免费。倘若医护人员只是自己来的话，是不能免费的。"
"
4 月 6 日上午，海口市市场监管局美兰分局海府监管所执法人员来到围炉烤涮自助南亚店调查了解。据该店吴店长称，他们门店一直以来的海报都是 " 医护人员须‘一带一’ "。
"


▲位于围炉烤涮自助上邦店，执法人员正在对门店口的广告牌进行拍照取证
店面回应：
面对公众号所推出的广告宣传，吴店长经向公司询问后告诉记者，围炉烤涮在全国有很多分店，此前在武汉地区的门店的确是对医护工人予以免费用餐，其他区域的则是 " 一带一 "。但公司企划在制作微信推文海报时未将具体的细则写明，与门店没有沟通好，让所有的医护人员认为全国的门店都是 " 免费就餐 "。
围炉烤涮自助上邦店一工作人员透露，该活动刚开始时，前来就餐的医护人员很多，老板临时决定修改活动。" 来的人太多，门店也没有能力免这么多的单。"
随后，金贸监管所执法人员与围炉烤涮自助的鲁总监取得了联系，鲁总监称，今年 3 月底这个活动开始对于医护人员的确是不收费的，后来才改成 " 两人免一人 "，至 4 月底活动结束。
他说，此前微信上的活动广告已经过期：" 做活动是有时间限制的，长期这样会无法承受，因此针对医护人员的优惠，但也不能优惠太久。" 鲁总监解释道，海口 4 家直营门店都是这样的，门口招牌上也写得很清楚。后期将根据执法人员的要求，让平台更新一下，将活动重新发帖，将之前的广告推文删除，做到门店与微信内容一致。
律师说法：
" 像店方这样起先在微信推送中宣传‘医护人员免费就餐’，到店内实际上是‘两人同行一人免单’的情况，有诱导消费的嫌疑。"
海南东方国信律师事务所高级合伙人、律师李君表示，商家应充分尊重消费者，特别是想通过行动向医护人员表达敬意，应该拿出诚意，真心去做。在初期策划活动时，商家要对活动考虑周全仔细，还考虑到各种预案或出现的情况，并附上其他条件，这样在尊重医护人员的同时，也能让医护人员感受到社会各界的关心。
网友炸了 ……
@永远吃不饱：诚信经营，没法做到就别承诺。这样寒了顾客的心，你又得到了什么呢？
@书厨：商家都是利益第一，但不能消费人们对医护人员的感情来搞营销。
@梵星：送不起咱别送，不丢人，蹭热度就丢人了。
@往事：这套路 ……
@红豆豆：我是医务人员，我觉得可以理解，老板又不是开慈善机构的，人家要赚钱生活的。
@繁华似嫻 -：完全可以搞个折扣啥的嘛，非得玩文字游戏。最受不了这种商家！
@海翠：骗人就是骗人嘛，还不承认！太伤医护人员和我的心了
@小曼曼 ~~~°。o°：老板也亏了几个月了，再免费亏更多 ……