疫情期间，农商银行既忙于开门红，又要做好防疫，分享思想来了

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因为突如其来的一场疫情，打乱了各行各业的春节节奏，也使得全国人民过了一个终身难忘的春节，而对于银行来说，更是深受影响。本来2020开门红因为银监部门的严监管已经使得很多银行压力重重，紧跟着的疫情，更使银行业务的开展受到了很大的冲击。针对如今的形式，有很多老师提出了一些解决思路，也有很多银行的领导、同事问过我的建议，那今天就在这里和大家共同分享一下我的思路。
一、管理层方面
1、保持政治正确性。在疫情没有得到控制及好转的时候，我们的管理层要把防疫工作当成一项政治任务来对待，不得有一丝一点的懈怠，毕竟现在全国上下最重要的工作就是“战疫情”。同时要深刻领会中央及银保监会的各项指示精神，越是在非常时期，越要展示出我们银行人的觉悟和政治高度。
2、做好舆论及宣传工作。之前我在讲课的时候经常提到，宣传对于银行来说是非常非常重要的，尤其选择何种宣传方式更是重要。在目前疫情严重的当下，线下业务受到很大影响，之前针对开门红所做的一些宣传口号和活动也需要作出相应的调整。所以我建议现阶段，银行的宣传要结合当前的形势，既要突出防疫主题，另外也要兼顾营销。尤其要注重线上的宣传，因此我建议银行可以用这段时间好好来打造下自己的官微、公众号及抖音等等线上宣传平台。至于宣传内容，我建议以接地气的方式为主。比如疫情中，在网上大火特火的宣传口号反而都是那种村里的大喇叭广播，说明越是接地气的宣传，也越是老百姓欢迎的宣传方式。至于营销内容，一定不要太过露骨，这个时期过量的做营销宣传，反而会受到客户的反感。我建议以轻松、关爱的方式来去做营销宣传，重点突出我们银行在这个阶段能为广大客户解决什么问题。
3、突出社会责任。在这个时期，银行尤其要注重做好自己的社会责任，给公众一个有担当、有责任的银行形象。其实疫情以来，全国的各家银行都积极的捐款捐物，参与到各种防控工作当中来。但是在整个网上来看，很多人并没有看到银行的行为，只有招行受到了一定的关注。所以我也建议各家银行在捐款捐物的同时，也要让更多的人看到我们的善举，同时也尽可能的参与到城市及社区的群防群控的工作中去，尤其要发挥党员的模范带头作用，让更多的老百姓看到我们银行人的身影。另外，在这个工作中，也可以进一步扩大我们的宣传和影响力。举个例子，之前有银行的领导问我要不要送口罩之类的，我不建议送，但是可以去每个社区送一些有我们行LOGO的抽纸，放在电梯间让大家按按钮用。这样即突出了我们的公益，又起到了宣传的作用，这比我们之前扫街时满大街送要有效果的多。
4、做好员工关爱工作。无论我们的业务受到疫情的多大影响，员工的健康一定是放在首位的。所以建议行领导们在这个时期可以对今年开门红的业绩指标做下调整，以适应这次疫情带来的影响，另外，在全民对疫情都比较焦虑的情况下，不仅要关爱员工的身体健康，针对员工的心理，尤其是疫情期间在一线工作的员工，更要格外关注。同时，对于在疫情期间一直工作在一线的员工，可以适当的给与物质或者精神上的奖励。因为人才是最大的财富，也希望通过这次疫情，能让员工切实感受到银行的关爱。
5、优化产品及营销渠道。本次疫情，不光是对银行，对整个的线下经济及实体经济都来很大的冲击，这就不得不逼着我们去改变之前的一些做法和思路。这次疫情，在存款方面，受冲击最大的应该是农商、邮政还有村行，也是传统意义上的“乡镇王者”。因为受到客群的影响和业务的单一性，以及线上业务的不完善性，受到了很多冲击。所以在这次疫情中，希望各家行领导能再次充分认识到线上渠道的重要性，尤其是手机银行，不仅仅是办理激活，更多的要教会客户充分的利用手机银行的各项功能，培养起客户的线上使用习惯。另外，对于一些老年客户、习惯纸质存单的客户，做好宣传及疏导工作，同时提出一些措施，对一些定期到期的客户进行自动转存等等，另外，也抓紧研发适合线上购买的一系列产品。尽可能的在这个时期多留住一些客户。
6、优化信贷业务。如果说疫情对银行的存款业务带来较大冲击的话，那么对于银行信贷业务则影响更大。去年年底我就讲过，2020年一定要把信贷业务作为主要工作来抓，现在看来更是要将信贷业务上升到战略层面。那么在现在这个时期，建议银行推出更多的线上信贷产品，采用低额度、低门槛的方式进行推广。同时针对受疫情影响较重的现有信贷客户，可以采用免息、降息或者延迟还款的方式来进行支持。同时针对小微企业，可以推出一些低息产品，用来支持他们恢复生产。对于信贷业务来讲，这次疫情是次危机，但同时也是一种机遇。另外，对于一些贷款即将到期及短期逾期的客户，可以通过电话、短信的方式进行一下温馨告知，但不建议过于强硬的催收，另外，针对之前大规模开展的不良清收活动，在疫情结束之前也不建议广泛开展。
7、转变营销活动模式。之前总分行层面针对开门红做的一系列线下营销活动，建议在疫情期间，转化为线上营销活动。针对现在客户群体基本上都宅在家的情况，可以在线上做一些趣味活动，比如针对情人节的“隔空传爱”，或者是“寻找锦鲤”，又或者是“抖音达人”等等，在吸粉的同时进行线上客户拓展活动。先做流量，再做盈利。
二、支行及网点层面
1、做好厅堂安全防范工作。因为网点是直接面向客户的第一线，也是疫情期间最有风险性的地方。因此目前厅堂的首要任务就是做好安全防范工作，既要保护我们的员工，也要保护我们的客户。所以在基本的戴口罩、测体温、勤消毒基础上，疫情期间不建议多做一些营销活动，尽最大可能的避免人群聚集，建议采取复杂业务预约制、现场业务自助式。同时在厅堂可大力推广手机银行业务，实现客户有效分流。针对疫情下厅堂的营销，建议采用视觉营销的模式展开，即利用厅堂的宣传物料引起客户注意，来达到营销效果。
2、存量客户维护。现在这个时期，是梳理存量客户的最佳时期。之前因为业务繁忙而无法开展的存量客户工作现在可以作为一个重点来做。尤其做好客户的分级分层，同时做好客户的关爱工作。在此期间，建议通过电话、微信、短信等形式进行客户维护，但是不要太直接的做营销，而是要从关爱客户的角度出发，感动客户，顺带营销我们的产品。而在介绍产品时，一定要突出这款产品或者政策是专门针对当前形势推出的，限时限量。另外，可以结合客户不同的特点，开展一些线上客户沙龙，比如针对亲子家庭的线上教育课，或者针对小微企业的一些经营类课程等等，现在此类的线上资源很多，可以先梳理，再进行客户结合推广。就目前形势来看，支行及网点层级，一定要把存量客户的维护作为工作的重中之重。
3、广泛的异业联盟。这场疫情，不光银行，有很多行业都收到了很大的冲击，所以大家更要在一起报团取暖，共度时艰。支行可以和周边的众多商家达成更广泛的异业联盟，提供给客户更多的一些优惠及便利，比如线上优惠券，或者送货到门等等。同时给客户提供一些防护用品购买渠道等等。
4、加强业务及产品学习。借助这样的机会，组织员工学习一下我行的业务及产品，可以在微信群做一些分享等等，同时可以让内训师积极开展一些线上课程，在疫情期间练好我们的内功，为疫情结束后的业务开展打下一个良好的基础。
以上仅是我个人的一些建议，供大家参考！2020开门红也许是过去十年最难过的一年，但一定是未来十年最好过的一年，我们一定要做好准备。最后，对疫情期间坚持在第一线工作的各位银行同事，致以最崇高的敬意，您辛苦了！让我们携手并进，共度时艰，最后的胜利一定属于我们！




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