真正的智慧城市，绝不会让老人跟不上趟

幸运昕

@中国新闻网
帮助老年群体 " 不被遗忘 "，关键是站在老龄群体的立场进行思考，为他们提供帮助和便利，而这条路上，要做的还有很多。
今年国庆假期期间，网上一张高铁车站内 " 无健康码通道 " 图片走红，超过 10 万网友为这样的行为点赞……
如今，行程健康码、网上预约挂号、移动支付等方式的出现，极大方便了人们的生活。但对于一些特殊人群，尤其是对于那些不会使用智能手机的老年人来说，这些便利反而变成了一种不便，造成了一道无形的 " 数字鸿沟 "，有媒体就评论称，老年群体或成为数字时代 " 被遗忘的角落 "。
与此同时，这样的困境也被越来越多的人们关注到。10 月 21 至 29 日，由中国新闻网承办的 "2020 指尖城市 " 网络主题活动走进多个城市，报道各地加快推进智慧城市建设的典型案例。采访过程中，记者记录下了一些城市在实现 " 智慧化 "" 数字化 " 的同时，帮助老年人跨越 " 数字鸿沟 " 的努力。
" 绑定亲情账户，最多付一次 "
老年人是就医的主要群体，如何消减老年人群就医时的 " 数字鸿沟 "？浙江杭州市卫健委副主任谢道溥介绍，首先，老年人可通过 " 亲情账户 " 绑定子女的 " 舒心就医 " 服务来实现代付功能。
同时，医院仍保留有传统的就医服务窗口，对于不会使用智能手机的老年群体，仍可通过电话挂号、现场志愿者引导服务等途径，拿社会保障卡刷卡就医，刷卡结算。
记者走访杭州市第一人民医院时了解到，目前该院 90%-95% 的就医人员已实现线上挂号、支付，医疗付费流程实施医后 " 最多付一次 "，每次看病可节省 1 小时以上时间。针对使用智能设备不便的老年人，该院同时配备了志愿者专人讲解，将照顾特殊人群落到实处。
" 一站式服务，助老年人办事少跑路 "
随着 " 互联网 +" 及数字技术的发展，多地对办事难、来回跑、多头跑等顽疾 " 开刀 "。2018 年以来，安徽芜湖华强社区运用芜湖市基层综合服务平台，通过在线 " 一站式 " 服务，让居民不用再来回奔波。
华强社区党委书记昝志伟表示，" 华强社区现有 60 岁以上老人占社区总人口 18%，目前社区正通过一些措施，帮助老年人办事少跑路。"
例如，在社区领取高龄补贴的老人共有 51 人，原本老人每月需要到社区报到。如今，社区通过芜湖市基层综合服务平台，可以自动导入这些老人的信息，再通过人脸识别拍照，自动比对出入小区的老人信息，并将信息拍照进行反馈，工作人员可根据反馈的信息，直接导出每月出入小区的老人信息，为他们直接办理认证，不需要老人再来社区，也不需要老人自己上网办理。
针对辖区的孤寡困难老人，社区定期安排志愿者上门服务。同时，为社区的所有的工作者开展培训，让每一位工作者都成为自助服务的引导员，引导居民在线办理事项。将 " 办事大厅 " 送到居民家中，让老年居民办事少跑路、不跑路，体现智慧社区的便捷服务。
" 智能猫眼，守护高龄独居老人 "
如何让高龄独居老人生活更安全？安徽合肥天鹅湖社区党委书记洪军介绍，该小区引入 " 高龄老人看护 " 系统，与当地民政等部门数据打通，有效保障社区内的每一位高龄老人。
同时，社区为老人家庭安装智能猫眼，高龄老人每天开关门的人脸信息会被系统记录，通过智能猫眼传回老人出入家门的大数据，一旦发现长时间未出门或未回家的老人，系统就会发出预警。
80 多岁独居老人胡奶奶在天鹅湖社区生活多年，近期她连续两天没有出门，这一信息形成了预警事件，社区网格员通过智慧社区融合平台收到预警消息，上门走访后得知老人生病。有了完整的预警系统，就可以做到及时守护老人安全。
截至 2019 年，中国 60 岁以上人口达 2.54 亿，据全国老龄办预测，2030 年，中国 60 岁及以上老年人口数量将达到 3.7 亿，占比 25.3%。随着 "421 家庭结构 " 越来越多，老龄化问题也逐渐凸显。
根据中国互联网络信息中心 ( CNNIC ) 近期公布的数据，截至 2020 年 6 月，中国已有 9.4 亿网民，其中 60 岁及以上老年网民占 10.3%。虽然这一数字非常庞大，但对比中国老年人总数不难发现，仍有大量老人没有追上移动互联网的步伐。
可喜的是，已经有不少地区针对于此进行了一系列探索，一些更加人性化的举措也在逐步推行。科技以人为本，帮助老年群体 " 不被遗忘 "，关键是站在老龄群体的立场进行思考，为他们提供帮助和便利，而这条路上，要做的还有很多。
原标题：《【2020 · 指尖城市】记者手记：真正的智慧城市绝不会让老人跟不上趟》
记者：张楷欣
栏目主编：顾万全 张武 本文作者：中国新闻网 文字编辑：李林蔚