抓住旅游配套抓牢消费者的心

沈静妮！

近日发布的广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告（2018 年第三季度）显示，在十个满意度最高的景区中，广州占据七席。其中，排名第一的是广州宝墨园。
老实说，当看到广东旅游景区满意度调查结果时，我有点吃惊，因为在我看来，广东既有名山大川，又不乏历史文化底蕴更丰厚的景点，为什么最令人满意的景区会是宝墨园呢？同事说，宝墨园很好啊，他父亲就很喜欢逛，因为除了园子本身体现出岭南建筑和园林艺术的特色，很值得观赏之外，园区还有很多休憩设施供游客使用，卫生间等设施也极其干净。
日前，全球最著名的旅行指南 Lonely Planet（孤独星球）公布了 2019 年世界最佳旅行目的地榜单。深圳是唯一入选 " 十大最佳旅行城市 " 的中国城市，排名第 2 位。这个结果也同样让很多旅游爱好者追问，为什么是深圳？我也是带着问题点开了这条新闻，发现深圳上榜的理由，是一个越来越具有创意特色的中心都市，给中外游客带来了旅游体验的提升。
不管是宝墨园，还是深圳，其实在旅游上都有共同之处。一是它们并非旅行社主推的传统景点，但他们都有各自的特色。二是景区设施新，服务好，干净整洁，配套能力强，舒适度高。广东满意度最高的十大景区，大多数也都具有这样的特点。
我们不难看出，在旅游消费升级的时代，人们的消费心理已经发生了变化，对于目的地的要求也已经跟以前完全不同了。休闲旅游，以前更重旅游，现在更重休闲；以前更重结果，现在更重过程。旅游，不再是纯粹为了打卡而到此一游。旅游满不满意，也不再只取决于景区的自身禀赋，整个旅游行程中的食、住、行的体验都决定着旅游的满意度。这说到底，就是时下最流行的全域旅游概念。
因此，谁在旅游配套能力上更强，谁更能抓住游客心理，在服务细节上做精做细，谁就能成为旅游市场的赢家。而做强这些，对景区来讲是整体品质的提升，对城市而言是旅游 + 向各领域的渗透，是公共服务能力的增强，两者共同带来的则是游客不断提高的满意度。