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威乐风采 | 差异化服务,让这个冬季温暖不间断

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发表于 2019-2-21 07:12:14 | 显示全部楼层 |阅读模式


再过几天就是除夕啦,又到了举家团圆的时刻,家人的团聚总是给我们带来内心最厚实的温暖。在此,我们想和大家聊聊一个发生在威乐WILO的温暖故事,让这个新年从温暖和感动开始!

————

故事发生在2018年11月24日晚上23:00,山东的最低气温已经降至零下,大家都迫不及待地回到有暖气的房间取暖。时至周末,威乐WILO山东地区服务工程师滕敦雷正在家里休息。这时,突然手机响了,山东德州中原换热站紧急报修:一台威乐WILO热水循环泵出现停机报警,现场运维人员无法恢复水泵的运行,且没有备用泵替代运行,如果水泵得不到及时的修复,将会造成整个居民区(15栋)停止供暖,现场情况十万火急。

滕工听到报修后毫不迟疑,立刻准备好相关备件和工具,从济南开车直奔德州现场。

凌晨3点,滕工抵达现场后马上开始检查水泵,发现水泵故障的原因是由于电机轴承的不正当使用,导致轴承磨损卡死,进而造成了水泵的停机。由于轴承磨损严重、水泵自重较大,且电机轴卡死使得联轴器无法弹动,普通工具无法将联轴器拆下。

凭借八年的丰富维修经验,他果断拆解电机,将故障轴承精准切割下来。要知道,如果在切割的时候稍有偏差,就可能造成整个电机的报废,大大增加客户的维修成本。尽管当时已是寒冷的深夜,但却挡不住他对工作的热情及执着。切割完成后,滕工对轴承进行了更换,并重新接线,在凌晨5点之前水泵又恢复了正常的运行。



到场的工作人员无一不拍手称赞,德州热力领导们对滕工及威乐WILO表示了大加赞赏,“每个工程师都这样,都很辛苦,大家都秉承着威乐的售后服务理念,全心全意为客户服务着。我想这大概就是公司所提倡的卓越精神吧~”滕工乐观谦虚又豁达的精神给大家留下了深刻的印象。此后,德州热力的领导表示,要继续加深与威乐WILO的合作,一起为山东的供暖保驾护航。

由于热力项目的特殊性,在山东每年的11月5日至明年3月15日,售后工作就变得更加忙碌,售后团队一直以“2个小时内响应,24小时内现场处理”为宗旨,始终为客户提供具有竞争力的差异化服务。

也正是这样的差异化服务,让这个冬天温暖不间断~最后,预祝大家新年快乐,“猪”事顺利~



威乐(中国)水泵系统有限公司(Wilo China Ltd.)

1995年进入中国,总部位于德国多特蒙德,是全球领先的水泵以及水泵系统提供商,成立于1872年。在全球60多个国家和地区设有分公司,全球雇员达到7700人。威乐(Wilo)的产品和解决方案用于供热、制冷和空调技术以及供水、污水处理和工业等领域。

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