灵声科技获数千万元A轮融资，加码AI外呼机器人

秋水一潭任枫漂

亿欧 B2B/ 企业服务 2 月 13 日消息，灵声科技（杭州声讯网络科技有限公司）宣布已于近日完成数千万元 A 轮融资，由北极光创投投资，本轮融资将主要用于产品研发，提升 AI 效果。
据了解，灵声科技成立于 2016 年，是一家通过 AI 赋能客服，给企业提供语音服务机器人产品和解决方案的公司。CEO 祝磊、COO 龚军生、CTO 钱之光具有阿里巴巴、百度、华为、亚信等知名公司高管的任职经验。
国内机器人客服行业发展非常快，从 2017 年底开始随着人工智能应用的爆发大批量进入市场之后，便迅速跃过成长期、成熟期，直接进入爆发期。作为国内最早一批外呼机器人公司，灵声机器人的核心模块包括：高效智能呼叫、灵活精细筛选、全面系统分析、精准差异营销。
◆ 1、高效智能呼叫是基础功能，目的是让机器模拟人工客服的语音通话。企业可以自定义机器人坐席的呼叫任务；在呼叫过程中，采用前沿智能技术，对用户的每一句语音输入作 " 兴趣 + 情绪 " 的组合识别判断，用 AI 自主学习提高语音识别准确率，让机器人听懂客户的语言；呼叫结束后生成相关报告。
◆ 2、灵活精细筛选是将用户的主动询问次数、不同状态下用户肯定、否定、拒绝情绪权重处理后，实现用户的意向分级。
◆ 3、全面系统分析，一方面能分析企业账号资源情况，像正在使用的 AI 数、外呼总量、平均通话时长等，另一方面可以记录每一次通话内容、提炼有效信息，生成丰满的客户画像。
◆ 4、最后是精准差异营销，通过将呼叫记录、任务报告进行分析，从而把控线索质量，进行差异化营销。在指定的关键节点，将电话转到销售人员手中，方便销售人员及时跟进意向客户，挽回潜在客户。以及，在 AI 完成电话邀约后，会根据客户的意向特征，发送相对应的营销短信。
据悉，灵声已服务了包括碧桂园、联通、博策地产在内的 200 多个细分行业的 10000+ 家客户，在收费形式上，灵声一方面按照机器人坐席收取 SaaS 系统年费，另一方面收取话术服务费，平均下来，客单价在 1-5 万元／年。截止 2019 年 1 月，灵声累积人机对话次数 6.5 亿次，共为企业节省人工 3 万人，实现持续获客 5400 万 +，累计成单 54 万 +，为客户新增营业收入 50 亿 +。