出国旅游需要注意啥？答案是：丢护照、发烧、肠胃炎……

郑美华

海西晨报 · ZAKER 厦门 记者 陈翠仙
出国自由行人生地不熟，遇到问题如何求助？中秋国庆假期来临，在做旅游计划的同时，越来越多旅行者把安全作为一个最重要的考虑因素之一。中国不仅有全球最大的国内旅游市场，也连续多年保持世界第一大出境旅游客源国地位，如何确保旅行者的出行安全、应对各种突发事件？
记者从在线旅游平台了解到，中国旅游者海外求助有 5 大类型最为常见：指导补办证件、尽量协助就医、协助物品带回、协调翻译服务、行李延误协助。
3000多起 SOS 求助，海外救助占比 70%
近日，携程发布《2018" 全球旅行 SOS" 报告》，通过实际救援案例数据，公布了中国游客行程中求助最多的问题。
据统计，2018 年 1 到 8 月，携程共收到 3133 起 SOS 求助案件，海外救助占比 70%，来自全球 100 多个目的地。最新的统计数据显示，救援成功率达到 94%。绝大部分旅游者的问题得到了有效解决。泰国普吉岛沉船事故、日本大阪台风、北海道地震，都发挥了重要作用。
中国海外求助大数据：证件容易丢失，国外就医不易
大数据显示，中国旅游者海外求助有 5 大类型最为常见：指导补办证件、尽量协助就医、协助物品带回、协调翻译服务、行李延误协助。
目前，救援内容一是 " 行中伤病 " 求助，包括 " 协助就医 "、" 协调翻译服务 "。二是 " 贵重物品遗落 "，包括 " 协助物品带回国 "、" 指导补办证件 " 服务等。
泰国、日本求助最多
从求助的发生地区看，top10 分别为泰国、日本、越南、韩国、马来西亚、新加坡、美国、印尼、中国香港、中国台湾。其中的主要求助都来自于泰国和日本。泰国占比高居第一。日本排名第二。top5 目的地分别为普吉岛、曼谷、首尔、东京和大阪。
行中伤病三分之一是小孩
在海外救助事件中，最常见的伤病类型为发烧、肠胃炎、感冒、骨折、摔伤，小孩生病求助事件在行中伤病总事件中占 32%。其中，行中伤病占比最高的目的地分别为泰国 60%、美国 58%、新加坡 54%。
中国人最爱丢护照、衣服和手机
中国人出境游最爱丢啥东西？据携程 SOS 大数据显示，中国人最爱丢护照、衣服和手机， ipad、相机等电子产品也是游客最常丢三落四的物品。
服务再升级，三大支援机制保障救援
" 全球旅行 SOS" 如何解决旅游者的求助？今年就接到一则紧急案例。一位在东京游玩的中国游客发起求助，她的孩子突然上吐下泻，还一直发烧，SOS 团队工作人员在接到求助之后，立即联系了东京的携程当地向导，并在 4 分钟之内为客人与向导间建立了沟通渠道。由于向导与客人距离不近，1 个小时后，向导到达酒店，与客人一起前往诊所，在向导的帮助下，顺利完成诊断，结果是急性肠胃炎，诊所为小孩配了药，并嘱咐要多休息，第二天客人向 SOS 团队反馈，小孩已经好了很多，对 SOS 服务表示感谢。
近日，全球旅行 SOS 服务再次得到升级，" 行中伤病 " 救助中新增 " 紧急医疗运转 " 和 " 未成年人送返 " 服务 , 并完善了 SOS 的整体服务机制。
携程旅游事业部 COO 喻晓江表示，未来携程 SOS 会更加完善服务体系，争取做到更快应答更好解决。携程始终在关注着国内外游客的需求，不让游客在海外孤立无援，要在全球范围内成为中国服务的名片。