平安银行连夺第一财经2018“年度大数据应用”及“年度用户 ...

喻你为鱼

12 月 10 日，"2018 第一财经金融价值榜 " 在北京颁发多个金融科技重要奖项。凭借以科技为转型动力打造出的极佳产品体验，平安银行荣获 " 年度大数据应用 " 奖，平安银行信用卡则夺得 " 年度用户体验 " 奖。平安银行零售大数据技术总监沈百军在会上表示，大数据的重点应用是数据如何与场景结合，为营销、客服、防欺诈、授信等场景服务，平安银行大数据团队 2018 年以服务为目的，为每个事业部提供专职的数据服务人员，和业务直接端对端沟通，在以客户为中心前提下，鼓励能给业务带来价值的技术创新。
大数据应用提供更智能的金融服务
当前，基于大数据的反欺诈和智能风控、基于深度学习和自然语言处理的客户智能洞察等金融科技应用，正在深刻改变着金融服务的运作方式，持续推动金融服务向高效率、低成本和优质体验方向发展。
在这个过程中，平安银行主动拥抱领先科技，努力通过数据化的变革来解决好银行经营的效率、安全和成本的痛点，打造智能化服务的能力。沈百军介绍，最近几年是大数据业务场景真正爆发的几年，平安银行大数据团队从传统的数据集市、报表，到前沿的 AI 和区块链都有涉及。银行拥有的数据价值非常大，数字化转型的下一个方向是要合理利用现在已有的数据，再吸纳其他领域的场景数据。
在服务百姓方面，平安银行把金融服务与消费场景进行结合，广泛应用科技手段，用互联网思维把客户场景体验做到极致。在服务企业方面，平安银行运用大数据、人工智能、区块链等技术手段，打造中小企业数据贷 KYB、供应链金融应收账款服务平台 SAS，还与平安证券携手推出供应链 ABS，有效降低中小企业的融资成本。
例如，KYB 体系不再强调企业财务报表和流水表现，而更多关注通过第三方渠道获取的真实、有价值的企业经营数据。利用大数据建立数理模型，判断企业的违约概率，从而对客户授信作出风险判断，实现线上申请和系统自动审批。
零售领域，2017 年 8 月，依托大数据等创新技术，平安银行推出新版口袋银行 APP，建立了 7x24 小时 AI 客户服务体系，并推出智能投顾，根据客户的交易记录与风险偏好，为客户提供了个性化的产品投资组合方案。
与此同时，平安银行升级网点，推出 " 智零售，新金融 " 模式的零售新门店，通过科技赋能打造社交、生活及综合金融三大生态圈，并通过跨界联合高德、周边商户及平安集团各专业公司，为客户提供 OMO 线上线下融合的服务体验。从 2017 年 8 月第一家零售新门店广州流花支行开业到 2018 年 11 月，已有百家零售新门店在全国 35 家分行 50 座城市快速铺开，并在千家门店实现软件落地。
平安银行信用卡提供 " 一键式 " 使用体验
沈百军表示，平安银行金融科技创新特色是以客户为中心，精准洞察客户需求并及时响应，为客户提供一站式零售综合金融产品和服务。具体而言，线上线下全面打通，为客户打造无缝极致体验，开放互联、以科技连接银行内外，为客户导航贯通金融生活。
作为承载平安银行零售战略转型的排头兵，2018 年，平安银行信用卡继续依托互联网平台深入打造 " 快、易、好 " 客户体验，取得亮眼成效。截至今年 11 月底，平安银行信用卡流通卡量已突破 5000 万张，其中 2018 年上半年发卡量超过 900 万张，增速超过 70%。
目前，平安银行信用卡已升级到 3.0 的一键式智能服务，可以让消费者享受到管家式的用卡体验。在平安口袋银行 APP 上，用户可实现一键办卡、一键还款、一键查账和一键借款等基础服务功能，还可享受到一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务。未来，平安信用卡还将嵌入到车、房、医疗健康、智慧城市等生态圈中，更全面地覆盖用户生活场景。
沈百军介绍，数字化转型一看数据场景的覆盖度，另一个是数据治理、数据整合度。在给用户提供便捷服务的时候，大数据能够帮助平安信用卡做出更好的决策，针对不同的人，在不同的年龄阶段，不同时间的需求，提供不同的服务，满足个体深层次的金融服务需求。未来还要争取做到在客户提出需求之前，便能实现客户所想，做到真正意义上的 " 更懂 " 客户。
比如，平安信用卡开发的智能反欺诈系统，搭载高效的决策引擎，全天候实时反欺诈监控，日千万级金融交易毫秒内实现极速决策响应，每笔交易的决策控制在 50 毫秒以内，在精准拦截盗刷的同时不会对客户用卡体验产生丝毫影响。
此前，平安银行行长特别助理蔡新发在 "2018 中国金融科技发展论坛 " 致辞时曾表示，银行应该做最好的大数据公司。下一步，平安银行会切入用户消费场景中去，一种是通过渠道外延与合作方场景结合，另一种形式是通过服务扩展去找到场景，比如构建自己的电商平台。 ( 安银 )
关于平安银行：
平安银行股份有限公司是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行，深圳证券交易所简称 " 平安银行 "，证券代码 000001。其前身是深圳发展银行股份有限公司 ( 于 2012 年 6 月吸收合并原平安银行并于 2012 年 7 月更名为平安银行 ) 。2018 年 9 月末，平安银行资产总额 33,520.56 亿元，通过全国 77 家分行的 1,056 家营业机构，为公司、零售和政府部门等客户提供多种金融服务。更多信息，欢迎关注平安银行官方微信：平安银行 ( 服务号 ) 、平安票号 ( 订阅号 ) ，以及登陆 @平安银行新浪微博或平安银行官网了解。