网购新手机竟附有一张两年前的发票，几经协商后商家同意“退一赔三”

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戴先生收到的两张手机发票


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近日，济南市民戴先生在网上购买的新手机到货了，但包装盒里却夹着一张两年前开具的发票，这让他感到“不可思议”。这款手机是戴先生在一家入驻某网上商城的手机店买的。他看到这张2017年的“泛黄”发票后，认为店方涉嫌“二次销售”手机，要求退货并要求店方给予自己三倍赔偿。双方未能达成一致。10月28日，记者联系了店方，店方表示可以“退一赔三”，戴先生表示接受这个结果。记者王远
新买的手机到货却夹了一张两年前的发票
10月28日上午，戴先生向记者讲述了他购买手机的前前后后。
10月25日上午，家在济南济阳的戴先生在某网上商城的某手机店定购了一台新手机，并要求店方开具了纸质发票。
27日晚间，戴先生购买的手机到货了。他拆封后发现，手机完好，发票也有。“手机只有199元，挺便宜的，是款‘老年机’。”戴先生说，手机有手电、收音机等功能，挺好用。
戴先生告诉记者，他是经商人士，手机是买来赠送客户的，“肯定要拆箱看看，充电后用了一下，手机本身没有问题。”
在包装盒里找手机说明书的时候，戴先生又发现一张发票。“在保修卡里夹着，我以为是开重了。”戴先生说，让他感到“不可思议”的是，发票上标注的手机型号虽然为同一款，但写得是另一个人的名字，并且开票日期是2017年12月3日，距今已近两年的时间。
“这张发票都有些泛黄了。”戴先生说，发现这张2017年的发票后，他感到“不可思议”，他怀疑购买的手机为“二次销售”的手机，“就是其他消费者的退货，他又卖的”。
戴先生怀疑手机为“二次销售”后，他立即联系了手机卖家。
要求“退一赔三”协商无果后店方“失联”
戴先生联系了该网上商城的客服人员。“客服人员让店家给我回电话。”戴先生说，他随后接到了该手机店的电话。
“是我们仓管的（失误），把客户的退机卖给了您，责任我们负，我们会启动倒查机制，我们给你换一个全新的。”
戴先生要求对方给予赔偿，但客服并没有回答此问题，“客服支支吾吾的，说要跟店方领导汇报一声”。让戴先生意想不到的是，此后，店方并没有和他联系，而且“他们留的座机号码也打不进去了”。
见店方电话打不通，戴先生又再次联系了该网上商城。戴先生说，该商城的客服对他表示，手机店是平台上的第三方卖家，平台也没有办法。“商家入驻，他要收取保证金的，他怎么能说没有办法呢。”这个回复让戴先生有点生气。
双方达成一致店方答应退一赔三
28日，记者联系了该网络商城。“标注全新的商品，不论是商家销售还是商城自营，都是要保证全新销售。如果消费者收到的不是全新的，按照三包规定，如果确定（如戴先生所说）的话，是支持退一赔三的。”该商城客服人员对记者表示。
28日中午，记者联系到了该手机销售方。“手机不是退货的手机，是全新的手机，库房把单子（发票）放错了，导致顾客收到两个单子（发票）。”该店客服人员告诉记者，手机是原装的手机，“一些手机在我们这边都是要进行拆箱抽检的，尤其是一些老款手机，我们确定手机是没有问题才会发货。”
关于赔偿问题，该客服人员表示，一开始，戴先生要求的不是“退一赔三”，“商城客服跟我们说，戴先生要求我们赔偿3200元。虽然是我们失误导致的问题，但赔偿3200元，我们没有办法满足”，所以双方未能就赔偿问题达成一致。
记者告知该店客服人员，戴先生要求“退一赔三”。对此，该客服人员表示，他们同意戴先生该诉求。
戴先生对“退一赔三”的结果，表示认可，已经将手机寄回，会再和该店进行联系。
来源：山东商报