携程旗下诚旅平台打造旅游服务闭环用大数据“破解”用户旅游信息 ...

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近日，携程旗下诚旅评级委员会（简称 " 诚旅 "）正式首批百名鉴客的招募计划，旨在通过鉴客对世界各地旅游产品的匿名探访，结合旅游大数据，为用户提供更专业全面的旅行指南，解决用户面对海量旅游信息无法做出精准判断的痛点。
" 这也是我们打造出行服务闭环的重要一环。" 携程集团副总裁张嵘向记者表示。当初之所以成立诚旅，携程的核心诉求就是想从客户视角、以中立的态度对众多旅游产品进行客观全面的评价，从而让众多用户能从海量良莠不齐的旅游点评信息里，找到最客观全面的旅游信息，从而获取最合适的旅游产品与出行服务。
为此，诚旅此次对鉴客的准入门槛极高，不仅要在旅行品鉴等方面具有独特品味，而且还必须具备丰富的旅行经验，才能为其他用户提供专业的参考意见。
此外，诚旅还打算建立独立的榜单体系，每次榜单的产生，均会按照大数据筛选 - 匿名品鉴 - 专家评审的全流程环节。其中，鉴客的意见和评分，将是旅游产品能否上榜的重要参考指标之一。
在张嵘看来，作为旅行最重要的体验之一，酒店服务品质一直备受广大消费者关注。尤其随着消费者出游经验更为丰富，越来越多用户对酒店服务的个性化需求日益增多。比如部分 " 酒店控 " 对酒店整洁度、布局有着极其偏执的完美追求，一部分用户则热衷于酒店的健身房，还有部分消费者喜欢把酒店作为旅行核心景点。除此之外，酒店美食也是不少消费者关注的焦点。
" 因此，我们打算引入的首批鉴客，将先以酒店品鉴为主，通过对北京、上海、广州、深圳等城市的酒店进行匿名探访，找出各个酒店服务的与众不同之处，作为用户选择旅游酒店的重要参考依据。" 张嵘进一步指出，鉴客的职责，与酒店试睡员有着很大不同——比如此次招募的鉴客必须是狂热的酒店爱好者，住酒店是其生活中不可或缺的一部分，他们有着丰富的中高端酒店入住经验，因此对酒店进行整体品鉴时，将根据自身喜好，分别着重对餐厅、健身房等设施给出评价意见。
诚旅则通过将大数据分析技术与鉴客独立品鉴意见进行融合，定期发布不同主题的酒店榜单，为更多用户的出行提供专业的入住指南。
在张嵘看来，这将给酒店行业带来巨大的获客效应与服务改善动能，比如根据众多用户对住店消费的新趋势，酒店可以改进产品和服务，打造爆款 "IP" 产品，创造更好的用户体验与导流效应。
" 未来，我们的榜单体系将覆盖国内外主要目的地，并会对所有榜单进行及时更新。最终，诚旅要打造有温度的旅行指南，让国内外用户都能获得更专业的参考意见。" 张嵘表示。
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