讲解古诗词、懂手语服务，武汉旅游志愿者助古色添“古香”

基助德攻

旅游志愿者在进行旅游服务 ( 武汉旅游志愿服务队供图 )
长江日报融媒体 10 月 31 日讯 ( 记者黄丽娟 通讯员武旅 ) " 崔颢的一首诗作《黄鹤楼》，李白竟然为之搁笔，这是为什么 ?" 在黄鹤楼公园，一群游人经过不起眼的 " 搁笔亭 " 非常好奇，诗词志愿讲解员龚礼娴为大家讲起了这其中的小故事，原来亭名取自盛唐时期黄鹤楼上 " 崔颢题诗李白搁笔 " 的一段佳话。在龚礼娴生动的讲解下，一些经过的游客也纷纷驻足，聆听起来。
这幕场景，在武汉古色旅游地标黄鹤楼已是常态。今年以来，武汉市旅游委八支部与黄鹤楼公园服务支部共同开展以 " 党旗引领古色旅游铿锵前行 " 为主题的党建品牌创建活动，其引领的武汉旅游志愿服务队的志愿活动，不仅服务了游客，还能让游客更深入地了解黄鹤楼背后的典故，为形成古色旅游的特色 " 助力 "。
讲解景区诗词历史，志愿服务助力 " 古色旅游 "


旅游志愿者龚礼娴在服务游客 ( 武汉旅游志愿服务队供图 )
" 星级导游 " 龚礼娴就是来自武汉旅游志愿服务队的一名志愿者。" 很多游客去黄鹤楼游玩都是随意游览，拍拍照就走，对于黄鹤楼的典故都不清楚。" 参加志愿服务活动时，龚礼娴会在黄鹤楼进行诗词讲解，帮助更多游客加深对黄鹤楼的历史和文化的了解，" 比如在诗词碑廊有 1700 多首诗词，提到的名人也特别多，我会以其中一位大家耳熟能详诗人的诗词为例，讲一些背后的小故事，加入一些趣味性的解说，来帮助大家了解这些诗词。"
武汉旅游志愿服务队对黄鹤楼景区的志愿活动，不仅仅局限于诗词讲解。还有一些志愿者在活动中给一线导游人员和游客发放饮用水、武汉地图等物资，引导游客拾捡垃圾、文明旅游，做着看似小事但意义不凡的日常工作。
在十一期间 " 文明旅游为武汉加分 " 的文明劝导行动中，旅游志愿者们进行服务时，游客的文明素质让他们很难忘。中国地质大学的孙辉说，他在发放文明垃圾袋时，发现很多人都自带了垃圾袋，没有带的游客也会主动找他索取，" 只要合理引导提供条件，大家都可以做到文明出游。"
年龄最小的志愿者于书可才 6 岁，和妈妈朱颖慧一起当文明劝导者。起初于书可不敢说话，妈妈和志愿者叔叔们鼓励他要勇敢。当于书可鼓足勇气将垃圾袋递给一位阿姨时，阿姨高兴地说，" 谢谢你小朋友，我们一定不乱扔垃圾。"
会手语服务、学急救技巧，旅游志愿者掌握多项技能


旅游志愿者袁智在做志愿服务 ( 武汉旅游志愿服务队供图 )
武汉旅游志愿者服务队前身是 2012 年成立的武汉市旅游局学雷锋志愿者服务队，2015 年 9 月才由国家旅游局正式命名组建。这支队伍里不仅仅有优秀的旅游工作者、旅游爱好者，还有在校大学生。目前全市有 1556 名旅游志愿者登记在册。
为了更好地服务于游客，志愿者们掌握了工作之外的各项技能。" 星级导游 " 龚礼娴就是一位会手语的旅游志愿者，通过参加市旅游委组织的手语培训、自己上网寻找视频教程等方式，龚礼娴能用简单的手语和有听力障碍的游客问好，引导他们去想要的地方。" 有一次志愿服务时，袁礼娴发现有一个孩子不苟言笑，她讲解时，孩子母亲就会半蹲在孩子身边耐心说着什么。原来这名孩子患有先天性听力障碍。袁礼娴用简单的手语向孩子问好，孩子一瞬间就露出了灿烂的笑容。
旅游志愿者、导游袁智是一名应急旅游志愿者，积极参加各项安全应急培训演习。为学好应急处理，他曾经跟着长江志愿者服务队的队员学了好几个月。凭借着积累的应急处理知识，临机处理了多次突发事件。他回忆，有一次在景区志愿服务时，游船刚刚离岸，一位游客探身时突然落水了。所幸水并不是很深，袁智赶紧跳到船上，拉着游客的膊窝，将他背靠船帮拉到船上，再将游客移到岸边平躺，进行按压性人工呼吸。救助时间非常短暂，游客当时就吐出水来，恢复了正常呼吸。
长江日报记者获悉，近 4 年来，武汉旅游志愿者服务队已经举办了 54 场旅游志愿者服务主体活动，志愿服务达 33560 个小时。他们长年分期分批在全市重要景区、交通集散地主动承担志愿服务，为游客送温馨，为行业树形象，为城市扬文明。